Tüketici Şikâyetleri Alo 171’e

Her zaman dediğimiz gibi Tüketici Şikâyetlerinizi Alo 171’e bekliyoruz. Bu hafta sizlere yine bir şikâyet üzerine Hakem Heyetinde görülen, dış mekanda kullanılan sandalye takımı ile gelen şikayeti anlatacağım.
Her zaman dediğimiz gibi Tüketici Şikâyetlerinizi Alo 171’e bekliyoruz. Bu hafta sizlere yine bir şikâyet üzerine Hakem Heyetinde görülen, dış mekanda kullanılan sandalye takımı ile gelen şikayeti anlatacağım. Tüketici takriben Nisan ayında çok beğenerek bahçede kullanılmak üzere 6 adet dış mekân sandalyesi satın aldığını, aldıkları yılın yaz aylarında sorunsuz olarak kullandıklarını, Sonbaharda üzerlerini koruyucu bir örtü ile örterek, kapalı bir mekânda sakladıklarını, sonraki yılın Nisan aylarının başlarında satıcı şirket tarafından arandıklarını, sattıkları sandalyelerde bir sorun olup olmadığını sorduklarını, bazı müşterilerinin problem yaşadıklarını ve değiştirdiklerini söylendiğini, kendisinin de geçen sene söz konusu sandalyeleri kullandıklarını ama bir sorun olmadığını söylediği, ancak Nisan ayının ortalarına doğru sandalyeleri çıkarıp tekrar kullanmaya başladıklarını, çok kısa bir süre sonra yani satıcının aramasından yaklaşık bir ay sonra sandalyelerden birinin plastik bağlarından çözüldüğünü ve kullanılmaz hale geldiğini, şirketi aradıklarını, şirket garanti bir yıldı ve süre bitti ama size yardımcı olalım denerek sandalyeyi ücretsiz olarak değiştiklerini, bu olaydan bir ay sonra dört sandalyenin de aynı şekilde kullanılmaz hale geldiğini, şirketi yine aradıklarını ancak “garanti süresi bitti biz sizi arayıp uyarmıştık siz istemediniz, yardımcı olamayız” dendiğini, kendisinin Tüketici Yasasına göre garanti süresinin 2 yıl olduğunu söylemesine rağmen satıcı şirketin kusurlu sandalyeleri yenisi ile değişmediğini ve mağdur olduğunu iddia etmiştir.
Satıcı firma savunmasında; Bu ürünler 'Gölgeli Beyaz' dış mekân ürünü olarak getirtilmiş olmasına rağmen üretim hatası olduğunu ve içerisine UV koruma ve değişen hava koşullarına dayanabilmesi için eklenen kimyasal konmamış olduğunu, yani Güneş ışığına direk ve/ veya endirekt maruz bırakılmamalı tamamen iç mekân olarak kullanılması gerektiğini, müşterilerine sattıkları yılın sonbaharında gelen yoğun şikâyet doğrultusunda malzemede yaptırdıkları laboratuar incelemesinde durumun ortaya çıktığını, aldıkları ürünün iç mekân ürünü olduğunu, henüz bir sıkıntı olmamış ise de dış mekân olarak kullanıldığı takdirde çok kısa sürede örgü malzemesinde kopmalar olacağını belirttiklerini, Hasarlı veya hasarsız tüm ürünler geri çağrılmış ve bire bir değiştirildiğini müşterinin sorunlu bir adet sandalyesini bu nedenle değiştiklerini ve dış mekânda kullanılmaması konusunda uyardıklarını, Müşterinin kesinlikle iç mekânda kullandığını teyit ettiğini. Daha sonra diğer ürünlerinde de kopmalar olduğunda değiştirmeyi reddettiklerini çünkü gerçekten bu ürün iç mekân olarak kullanılmış olsaydı hiçbir şekilde hasar görmeyeceğini, bunun mümkün olmadığını. Burada kullanım hatası olduğundan dolayı bu müşterimize ücretsiz değişim veya ücretsiz tamirat yapamayacaklarını bildirdiklerini fakat yanlış anlama olduğunu bu konuda özür dilediklerini. Değiştirilmemesinin sebebi ürünlerin garanti süresinin 1 yıl olduğu değil müşterinin kullanım hatası olduğundan dolayı ücretsiz değişim kabul edilmemiştir şeklinde beyanda bulunmuşlardır.
Bu haber 285 defa okunmuştur

:

:

:

: