Sonuçlandırılan bir şikayet daha

Şikâyetçi bir spor mağazasından 1 alana bir bedava kampanyası olarak 359 TL’ye iki adet spor ayakkabı aldığını, daha iki buçuk ay olmasına rağmen bir tanesinin dış yüzeyinin renginin solmuş ve alt tabanı yapışkanlarının açıldığını diğerinin de dış yüzeyinde yıpranmalar ve kaplama derisinde aşınmalar meydana geldiğini,
Şikâyetçi bir spor mağazasından 1 alana bir bedava kampanyası olarak 359 TL’ye iki adet spor ayakkabı aldığını, daha iki buçuk ay olmasına rağmen bir tanesinin dış yüzeyinin renginin solmuş ve alt tabanı yapışkanlarının açıldığını diğerinin de dış yüzeyinde yıpranmalar ve kaplama derisinde aşınmalar meydana geldiğini, mağazaya bu ayakkabıyı götürdüğünde mağaza yetkilisinin kendisine mesleğini sorduğunu, balık şarküterisi sahibi olduğunu söylediğinde gülerek esnaflığa yakışmayacak şekil ve tavırlarla türlü bahaneler uydurarak “siz sürekli suyla uğraşıyorsunuz ondandır” dediğini, hâlbuki bu marketin sahibi olduğunu, balıkçı ve denize açılan balık avcısı olmadığını “Kıbrıs'ta herkesin bildiği gibi hiçbir balıkçıda alayım elime bir kova su balıkları sürekli ıslatalım diye bir şey yoktur” demesine ve balıklar camlı vitrinli dolabın içinde olduğunu belirtmesine rağmen yine kullanıcı hatası olduğunda ısrar ederek maldaki kusuru kabul etmediğini ve mağdur edildiğini söylemiştir.

Mağaza sahibi bir alana bir bedava kampanyası ile iki adet spor ayakkabı sattıklarını ayakkabılardan birinin eşantiyon olarak verdiklerini müşterinin eşantiyon ayakkabıyı başkasına verdiğini öncelikle eşantiyon ayakkabı ile şikâyetin kabul edilmemesi gerektiğini, şikâyet için kendilerine getirilen ayakkabının tanınmayacak halde deforme edilmiş ve hor kullanımdan dolayı yıpranmış bir halede olduğunu. Garanti süresinin tüm ürünler için üç ay olduğunu garanti kapsamında olan ürünler için bile kullanıcı tarafından 2,5 aydan fazla bir süre kullanılması ve son ayın bitimine yakın bir zamanda ürünü tarumar bir vaziyette getirip yenisini almaya zorlamasının müşterinin iyi niyet kurallarının dışında kalarak aradığını akla getirdiğini, sözkonusu ayakkabının su ihtiva eden bir çalışma ortamında kullanılması ve ayakkabının kullanım kılavuzunda su veya tuzlu su ile teması halinde ömrünü azaltıp, zarar verebileceğinin belirtildiğini, daha önce aynı ürünü sattığı müşterilerden bu konuda herhangi bir şikâyet almadığını, sorunun ürün kusurundan kaynaklı olmadığını, müşterisinin yapmış olduğu mesleğin doğasına aykırı olarak su değmeyen bir ortamda çalıştığını söylemesini anlamakta zorluk çektiğini, yukarıda sıraladığı nedenlerden dolayı şikâyetçinin taleplerinin ret edilmesini talep etmiştir.
Hakem Heyeti konunun daha iyi anlaşılması için sorduğu ve yazılı beyanları değerlendirdikten sonra aşağıdaki kararı vermiştir.

“Şikâyetçi satıcıdan aldığı spor ayakkabı meselesinde satıcının kullanıcı hatası iddiası ile ilgili öne sürdüğü su ile hiç temas edilmemesi hususunda kullanım talimatında herhangi bir ibare olmaması sebebiyle kullanıcı hatası olduğuna dair iddiasına itibar etmeyiz. Şikâyet konusu ayakkabının satın alındığı tarihte 270TL olan fiyatı ve %70 indirimle satışa sunulduğu huzurumuzda yapılan beyanlardan anlaşılmaktadır. Dolayısıyla söz konusu ayakkabının fiyatının 81 TL olduğu konusunda bulgu yapılmıştır. 81 TL’nin şikâyetçiye ödenmesine ve şikâyet tarihinden itibaren yasal faiz ödemesine ve söz konusu ayakkabının satıcıya iade edilmesine karar verilmiştir.”
Bu haber 524 defa okunmuştur

:

:

:

: