Yakın Doğu Üniversitesi (YDÜ) Eğitim Bilimleri Enstitüsü sosyal etkinlikleri çerçevesinde 'Kişilerarası İletişim' konulu bir konferans düzenlendi.
Yapılan açıklamaya göre konferans, YDÜ Eğitim Bilimleri Enstitüsü Müdürü Doç. Dr. Cem Birol tarafından verildi.

BİLGİ BİRİKİMİ ÖNEMLİ

Doç. Dr. Cem Birol konferansta, iletişimsel yönden etkili kaynağın öncelikle işletimcinin, alıcı ve konu hakkında geniş bir bilgi birikimine sahip olması gerektiğini vurguladı. Kaynak olarak işletmecinin piyasa ortamındaki tutumunun da belirleyici olduğunu açıklayan Doç. Dr. Cem Birol, müşteri ile ortak yaşantı alanını genişletmeye çaba sarf ederek müşterinin dünyasına inebilen pazarlamacıyı, başarılı olarak tanımladı. Farklı perspektiflerin algılanmasındaki esnek düşünebilme becerisinin kazanılmasına yönelik atölye çalışmalarının da yer aldığı konferansta, mesajların somuttan soyuta, basitten karmaşığa düzenlenmesi gerektiğini de örneklerle açıklandı.

MÜŞTERİYE MESAJLAR

Doç. Dr. Birol, konuşmasında mümkün olduğu sürece müşterinin birden çok duyu organına hitap eden mesajları düzenlemelerini de önerdi. Konferansta, özellikleri karşılıklı olarak irdeleyen mesajların, muhatap kişide, iletişimsel etkililiği artırıldığını da vurgulayan Birol, müşterilerin dikkatlerini ilgilerine, ihtiyaçlarına ve yaşantılarına göre yönlendirdiklerini de belirterek, çalışanların da mesajlarını, müşteri yaşantıları ile örtüşük olarak düzenlemeleri gerekliliğini vurguladı. Doç. Dr. Cem Birol konferansının sonunda ayrıca iletişimsel etkililiğe sahip bir çalışanın, kendi kendini titiz bir eleştirici olarak, başarısız yönlerini devamlı surette araştırması ve öz eleştiri yapması gerektiğini de söyledi.