İnternet de bulunan sosyal paylaşım ağlarından birinde bir süre önce dolaşan ve daha önce Milliyet Gazetesinde Dinçer Şeref tarafından derlenip, yayınlanan aşağıdaki diyalogları okudum. Türk Hava Yolları’nın çağrı merkezini arayanlar müşterileri ile görevliler arasında zaman zaman yaşanan diyaloglardan örnekler verilmiş:
***
THY: İyi günler, danışma.
Yolcu: İyi günler, bugün nereden bilet alabiliriz?
THY: Sadece Taksim ve havalimanı açık bugün.
Yolcu: Anladım. Taksim’deki havalimanının telefonunu alabilir miyim?
* * *
Yolcu: İstanbul’a son uçak kaçta?
THY: Nereden?
Yolcu: Buradan.
THY: Nereden arıyorsunuz?
Yolcu: Şehir içinden.
THY: Nereden?
Yolcu: Erzurum’dan.
* * *
Yolcu: İyi akşamlar hanımefendi. Trabzon-İstanbul arası ne kadar sürüyor acaba?
THY: Bir saniye efendim.
Yolcu: Tamam teşekkürler, iyi akşamlar.
* * *
THY: Ne kadar kalacaksınız Almanya’da?
Yolcu: Neden soruyorsunuz?
THY: Ona göre bilet keseceğim, onun için.
Yolcu: Ee olsun. Ben uçakta kalmayacağım ki otelde kalacağım.
* * *
Yolcu: Çocuğumla ben uçacağım, oğluma çocuk fiyatı istiyorum, ne kadardı?
THY: Çocuğunuzun 12 yaşını aşmaması gerekiyor, kaç yaşındaydı?
Yolcu: 32 yaşında.
* * *
Yolcu: İyi günler hanımefendi, bir sorum olacaktı.
THY: Tabii buyurun.
Yolcu: THY ticketing bölümünde çalışanların maaşı ne kadar?
* * *
Yolcu: Diyarbakır kaç para?
THY: 58 milyon 500 bin, indirim belgeniz varsa 32 milyon.
Yolcu: İndirim belgesi kaç para?

Görüldüğü üzere sevgili, THY Çağrı Merkezi çalışanları, yani turizm mesleğini seçmiş ve 4 yıl bu bölümü okuyarak mezun olan, mesleğini severek yapan, ve THY’nin kalite unsurları çerçevesinde amacı müşteri memnuniyeti olan arkadaşlarımızın yaşadığı trajı komik diyalogları okuduk. Bu mesleğin stresini ve gün içinde de yüzlerce bu konuşmaları yaptıklarını düşünürseniz, esasında ne kadar zor bir meslek olduğunu anlarız. Bu sadece havayolları için değil, turizmin bütün alanlarında çalışanlar için geçerlidir. Turizmin kimimiz için meslek, kimisi için üniversitelerin en kolay bölümü, kimine göre çok para kazanılan yer, kimine göre çok fiyakalı bişiler, kiminede yaz, dinlenme ve tatil canlandırır akıllarında. Astonotluk derseniz herkesin kafasında bir imaj vardır. Hatta Astronot olmakda önemlidir, akrabalara, tanıdıklara “benim oğlum NASA da Astronot oldu” diyerek bir de üsten üsten keyif çıkartılır. Ya Turizm, aynı şeyi söyleyebilirmiyiz? Bende artık Turizmde çalışan meslektaşlarımın gururla ve onurla mesleklerini taşımalarını ve övünmelerini istiyorum. O yüzdendir ki, Turizm, ailelerin çocukları için seçdikleri meslek listesinde yer almaz. Turizmi daha iyi öğrenmeli ve öğretmeliyiz ki, geleceğimiz, ekonomimizin lokomotifi (bunu ilk kim söyledi acaba) olarak sahip çıkalım.
Şimdi yukarıdaki diyalogların tek kaynağının eğitim olduğunu söylesem herkes gülecek çünkü hep aynı şeyleri söylüyorsunuz da sonuç yok denecek. Peki, onun yerine ben şunu diyeceğim, bütün bunların çözümü okumakdan geçer, ne okuduğunuzunda hiçbir önemi yokdur yeter ki anlayarak, öğrenmek için, içinden aldıklarınızı hayatınıza uygulamak için okuyun. Bu yazıyı kaç kişi okuyacak acaba? Sevgi ile kalın, bol turizmli günlerle kalın...